OPS-02
Altyapı Proje Danışmanlığı
Yeni kurulacak tesis veya binaların dijital, güvenlik ve ağ altyapı projelerinin hazırlanması.
OPS-01 · Danışmanlık & SLA
Teknik Destek ve Bakım (SLA)
IT ve güvenlik altyapılarının kesintisiz çalışması için periyodik bakım, uzaktan ve yerinde müdahale anlaşmaları.
OPS-01
Genel Bakış
Arıza olduğunda teknisyen aramak, beklemek ve sorunun kaynağını yeniden anlatmak; hem zaman hem de iş kaybı demektir.
Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ile IT ve güvenlik altyapınızın periyodik bakımını, uzaktan izlenmesini ve tanımlı sürelerde uzaktan veya yerinde müdahalesini üstleniyoruz. Sisteminizi zaten tanıyan bir ekip, sorun büyümeden harekete geçer.
Çözdüğümüz Sorunlar
- Arıza anında kime ulaşılacağının belirsizliği
- Sorun büyüdükten sonra fark edilen arızalar
- Sistemi her seferinde yeniden anlatmak zorunda kalmak
- Öngörülemeyen IT maliyetleri
Size Kazandırdıkları
- Sisteminizi tanıyan tek destek ekibi
- Tanımlı müdahale süreleri ve iletişim kanalları
- Planlı bakım ve uzaktan izlemeyle önleyici destek
- Öngörülebilir maliyet ve düzenli raporlama
- 01 Uygulama Modeli
- Başlangıç denetimi ve ihtiyaca göre paket
- 02 Teslim Edilenler
- SLA sözleşmesi, bakım takvimi ve izleme
- 03 Kurulum Sonrası
- Aylık rapor ve sürekli iyileştirme
Kimler İçin
IT personeli olmayan işletmeler, kesintiye toleransı düşük tesisler ve şubeli yapılar
OPS
Öne Çıkan Yetenekler
01
Periyodik Bakım
Planlı ziyaretlerle donanım, yazılım ve güvenlik kontrolleri.
02
Uzaktan İzleme
Kritik cihaz ve servislerin sürekli takibi ve erken uyarı.
03
Uzaktan Müdahale
Sorunların büyük bölümünün saha ziyaretine gerek kalmadan çözümü.
04
Yerinde Müdahale
Gerektiğinde sözleşmede tanımlı sürelerde sahaya ekip yönlendirmesi.
05
Raporlama
Yapılan işlemler, arıza geçmişi ve iyileştirme önerilerinin raporu.
06
Tek Destek Hattı
Ağ, kamera, santral ve sunucu için tek bir destek kanalı.
OPS-01
Hizmet Kapsamı
- Altyapı envanteri ve başlangıç denetimi
- Periyodik bakım takvimi
- Kritik sistemlerin uzaktan izlenmesi
- Uzaktan ve yerinde arıza müdahalesi
- Yedekleme ve güncelleme kontrolleri
- Kullanıcı destek talepleri
- Aylık / dönemsel durum raporları
OPS-01
Uygulama Süreci
- 01
Denetim
Mevcut altyapı envanteri çıkarılır, riskler raporlanır.
- 02
Paket Belirleme
Kapsam, müdahale süreleri ve bakım sıklığı birlikte tanımlanır.
- 03
İzleme Kurulumu
Kritik sistemler izleme altyapısına dahil edilir.
- 04
Sürekli Hizmet
Bakım, müdahale ve raporlama döngüsü başlar.
OPS-01
Teknoloji & Ekipman
Uzaktan Erişim AraçlarıAğ İzlemeSunucu İzlemeDestek Talep SistemiYedek DoğrulamaEnvanter Yönetimi
Kullanım Senaryoları
IT Personeli Olmayan İşletmeler
Dış kaynaklı, öngörülebilir maliyetli IT departmanı.
Kesintiye Toleransı Düşük Tesisler
Üretimi etkileyen arızalara öncelikli müdahale.
Çok Lokasyonlu Yapılar
Tüm şube altyapılarının tek merkezden takibi.
OPS-01
Sıkça Sorulan Sorular
01SLA paketleri sabit mi?
Hayır. Destek & SLA sayfamızdaki paketler başlangıç noktasıdır; kapsam, müdahale süreleri ve bakım sıklığı işletmenizin ihtiyacına göre sözleşmede belirlenir.
02Başka firmanın kurduğu sistemlere destek veriyor musunuz?
Evet. Başlangıç denetimiyle sistemi tanır, belgelendirir ve SLA kapsamına alırız.
03Destek talebi nasıl oluşturulur?
Destek sayfamızdaki form, telefon ve e-posta kanallarından talep oluşturabilirsiniz. SLA müşterilerine sözleşmede tanımlanan öncelikli kanallar da sağlanır.
İlgili Hizmetler
SONRAKİ ADIM
Projenizi birlikte planlayalım
Keşif sonrası ihtiyaçlarınıza özel, belgelendirilmiş bir teklif hazırlayalım.